L'importance de la culture du lieu de travail

La culture d'entreprise est l'une de ces choses que l'on peut immédiatement sentir, ressentir et percevoir, mais qu'il reste difficile d'articuler. La culture a un impact significatif sur l'efficacité d'une organisation et de ses membres. L'importance de la culture réside dans le fait qu'elle est l'expression du comportement collectif des personnes sur le lieu de travail.

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Résilience et culture du lieu de travail

Selon le type de comportement que vous encouragez, rayonnez et nourrissez, vous obtiendrez des résultats différents. La résilience peut se manifester par divers traits tels que la ténacité, l'empathie, l'agilité et l'endurance. Cependant, votre culture d'entreprise sera différente selon la définition et le comportement que vous privilégiez.

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Cultiver une culture résiliente

En ces temps de profonde transformation, tant dans la société qu'au sein de nos organisations, il est crucial de se concentrer sur les comportements fondamentaux qui nous aident à créer une culture encourageante, solidaire et performante. Un comportement résilient véritablement intégré peut conduire à une culture du travail qui allie performance et attention.

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Comprendre la culture du lieu de travail

Pour y parvenir, nous devons d'abord comprendre comment la culture du lieu de travail émerge et fonctionne, ainsi que le rôle que joue la résilience dans ce processus. Enfin, nous pouvons élaborer un mini-guide décrivant comment utiliser la résilience comme moteur de transformation et de construction d'une culture d'entreprise prospère.

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Le modèle de l'iceberg culturel de Schein

Le modèle de l'iceberg culturel de Schein (Schein, 1992) est utile car il montre que certains aspects culturels d'une organisation sont visibles, tandis que d'autres sont cachés et difficiles à interpréter pour les personnes extérieures ou même pour les nouveaux membres. Les aspects culturels visibles comprennent les documents écrits tels que les plans stratégiques, les descriptions de poste et les procédures disciplinaires. En revanche, les valeurs, les croyances et les normes d'une culture sont moins visibles et peuvent être beaucoup plus difficiles à identifier et à interpréter.

Éléments clés de l'instauration d'une culture d'entreprise positive

Deux éléments sont essentiels à l'instauration d'une culture d'entreprise nourricière et solidaire :

1. Les hypothèses de base, les valeurs et les artefacts doivent être cohérents et en phase les uns avec les autres.
2. Une culture d'entreprise durable se construit de l'intérieur. Elle se concentre d'abord sur l'adoption d'un comportement adéquat au sein de l'organisation, sur la base des hypothèses et des valeurs appropriées. À partir de là, d'autres systèmes sont mis en place.

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Le rôle du comportement et des habitudes quotidiennes dans la culture du lieu de travail

Le comportement et les habitudes quotidiennes sont essentiels pour comprendre la culture du lieu de travail, car ils sont l'expression des valeurs profondes et des hypothèses de base d'une organisation. Idéalement, ces comportements soutiennent la mission et le produit de l'organisation.

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Des comportements différents pour des organisations différentes

Des organisations différentes doivent encourager des comportements différents. Pour l'une de nos entreprises clientes, il est essentiel de se concentrer sur l'aptitude à faire face aux changements et aux défis extérieurs plus vastes. Cependant, la ténacité est essentielle lorsqu'il s'agit des premiers intervenants des forces armées américaines. Un autre exemple est celui du département de la santé de l'État - pour lui, la résilience signifie être capable de s'adapter à l'évolution constante des besoins de santé des communautés.

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Équilibrer les comportements de base et les éléments de soutien

Il est essentiel de noter que l'instauration d'une culture d'entreprise basée uniquement sur ces comportements de base ne créera pas un environnement durable et favorable. Faciliter la dureté doit aller de pair avec une profonde empathie, de l'attention et l'établissement de relations. L'attention portée aux défis extérieurs doit être contrebalancée par l'attention portée aux besoins internes de l'organisation. De même, répondre aux besoins de santé des communautés doit aller de pair avec le maintien du bien-être des personnes qui fournissent les services afin d'éviter l'épuisement professionnel.

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Transformer la culture du lieu de travail par la résilience

Chaque comportement transforme la culture du lieu de travail. La question sous-jacente est de savoir quelle culture vous souhaitez entretenir. En utilisant une définition bien équilibrée de la résilience, les organisations ont la possibilité de créer une culture du travail intégrale et holistique qui favorise la croissance et la collaboration. 

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L'approche intégrale de la résilience présentée par Sven Hansen(Inside-out, 2015) reconnaît les hypothèses clés suivantes :

1. La résilience est une compétence qui s'apprend et qui est accessible à tous les membres de l'organisation.
2. La résilience implique l'intégration du cœur, de l'esprit, du corps et de l'âme, ce qui permet aux individus d'exploiter pleinement leur potentiel et de mettre en œuvre les compétences adéquates en cas de besoin.
3. La résilience embrasse une vision radicalement positive du développement humain.
4. La résilience est un processus dynamique et actif, qui nécessite un équilibre entre les attentes et les besoins.
5. La résilience est systémique, elle permet de réagir et de créer de la valeur en phase avec les circonstances extérieures.
6. La résilience ne porte pas de jugement, elle accepte les individus là où ils en sont dans leur vie et s'en sert comme point de départ pour leur développement.

En encourageant ce type de résilience, les organisations peuvent créer une culture d'entreprise positive qui favorise la collaboration, la communication ouverte et le travail d'équipe. Les styles de leadership et de gestion qui encouragent ces aspects sont essentiels.

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Pour faire de la résilience un moteur de transformation, les organisations peuvent suivre les étapes suivantes :

1. Rendre la culture tangible et fondée sur des preuves en se concentrant sur les comportements plutôt que sur les valeurs affichées. Mesurez la santé de la culture à l'aide d'indicateurs clés de performance (ICP) de bien-être et tirez parti des diagnostics de résilience.
2. Travailler de l'intérieur, en commençant par une véritable définition d'une culture positive du lieu de travail qui met l'accent sur la performance et l'attention. Créez des processus et des opportunités de formation continue et soyez un ambassadeur du changement.
3. Travailler de manière systémique en reconnaissant que les organisations sont des systèmes interconnectés. Mettre en œuvre des systèmes et des pratiques de retour d'information qui renforcent les bonnes valeurs et corrigent les anciennes. Envisager des approches structurelles telles que la démocratie profonde et l'holacratie.
4. Mettre l'accent sur le pouvoir du collectif en cultivant une culture d'entreprise qui favorise la confiance, l'appartenance et la communauté. Former La résilience des individus dans le contexte de l'appartenance à une communauté plus large, attire et retient les talents.
5. Exploitez le pouvoir de la narration, car les mots façonnent notre réalité. Pratiquer la gratitude en partageant des histoires de tous les jours peut augmenter de manière significative la positivité, le bonheur et le site flow au sein de l'organisation.

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En conclusion, l'adoption d'une approche intégrale de la résilience peut servir de moteur de transformation pour créer une culture d'entreprise positive. En donnant la priorité au bien-être, en travaillant de l'intérieur, en adoptant le changement systémique, en encourageant le sens de la communauté et en tirant parti de la narration, les organisations peuvent conduire à des transformations culturelles significatives.

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