30 façons de gérer le stress sur le lieu de travail

Volatile, incertain, complexe et ambigu (VUCA) : c'est ainsi que les stratèges décrivent le lieu de travail moderne. Tout va également plus vite. De nombreux processus de travail qui prenaient des semaines - lettres, rapports, voyages - sont désormais instantanés. Les êtres humains ne sont pas équipés pour faire face à cet assaut turbulent d'informations, d'opinions, de nouvelles, de concurrence et de distractions. Nombreux sont ceux qui se sentent surchargés, occupés et stressés. Un rapide coup d'œil sur l'augmentation de l'anxiété, de la dépression, des troubles de l'attention, des problèmes de sommeil, des conflits relationnels et des problèmes de santé liés au stress ne laisse planer aucun doute sur le fait que le lieu de travail est confronté à un grave problème. Voici nos trente principales recommandations. Nous aborderons la langue, le leadership, le rythme, la culture et la responsabilité personnelle.

Langue

1. Cessez d'utiliser le mot "stress" aussi vite que possible. Il s'agit d'un langage peu soigné qui sème la confusion dans l'esprit de tous. Le langage utilisé sur votre lieu de travail est subtil mais puissant. Faites-le bien.

2. Définissez la pression externe comme un défi (jamais comme un "stress"). Lorsque les choses sont VUCA, faites savoir aux gens que la situation est intense "là-bas" et que vous avez des défis à relever.

3. Lorsque vous vous sentez mis à l'épreuve, mais toujours motivé et plein d'énergie, faites savoir que vous êtes pleinement engagé (jamais "stressé"). Si vous êtes au top de votre forme, dites "détendu et sur flow".

4. Lorsque vous vous sentez dépassé, mal à l'aise et fragile, vous êtes "en détresse". La détresse est une souffrance et est contre-productive. La détresse est le système d'alarme du corps. Vous devez l'entendre et agir pour rebondir.

5. Définissez la différence entre la détresse aiguë et la détresse chronique. Des crises de détresse brèves et occasionnelles sont normales et adaptatives. C'est le stress aigu qui se produit lors d'une alarme incendie. Une détresse persistante et incessante est anormale et dangereuse. Cette détresse chronique est peut-être le plus grand risque pour votre personnel et votre entreprise. C'est le trouble mental de notre époque.

6. Il faut bien comprendre que le contraire de la détresse n'est pas le désengagement. La solution est l'efficacité détendue. La question à poser est "comment revenir rapidement à une efficacité détendue".

Leadership

7. La solution commence au sommet par la simplification. Le moyen le plus rapide de résoudre le problème consiste pour les dirigeants à imposer la clarté. Définissez l'objectif et les résultats clés nécessaires pour l'atteindre. Éliminez les distractions et les conflits d'objectifs du haut vers le bas.

8. Les dirigeants et les équipes doivent clarifier les actions clés de chaque jour qui permettront d'atteindre les résultats souhaités. Il est préférable de bien faire une chose par jour plutôt que de faire un petit progrès sur dix choses.

9. Les dirigeants et les cadres doivent apprendre à adopter un comportement calme, respectueux et concentré. Lorsque les dirigeants manifestent de la colère, de la déception et de la peur, la détresse fait rage dans toute l'organisation.

10. Soyez strictement concentré lors de toutes les réunions et du travail d'équipe. Supprimez les appareils et le désordre. Le multitâche est extrêmement inefficace. Nous gaspillons énormément d'énergie mentale en changeant d'attention. L'i-gen moyen change d'attention toutes les 19 secondes. Il s'ensuit une surcharge, un repli sur soi et une détresse.

Rythme

11. Aidez vos collaborateurs à concevoir et à suivre des rythmes quotidiens. Le travail est efficace lorsqu'il est effectué en rafales de haute intensité sur un seul objectif. Chaque personne doit apprendre quand elle a besoin de se reposer rapidement et efficacement. Par exemple, se concentrer pendant 40 minutes, puis faire une promenade de 3 minutes et s'étirer.

12. Veillez à ce que les gens se lèvent et se déplacent pendant les pauses thé et déjeuner. Si possible, sortez pour profiter de la lumière naturelle et faire une petite promenade pendant le déjeuner.

13. Négocier des horaires ou des signaux pour réduire les interruptions indésirables. Faire preuve de fermeté à l'égard de ceux qui ne respectent pas les périodes de concentration.

14. Encouragez les réunions quotidiennes pour chaque groupe de travail. Ces réunions doivent avoir lieu à la même heure et, idéalement, au début de la journée. Il s'agit d'établir des liens humains, puis de partager l'objectif principal de la journée.

15. Réunions courtes

16. Envisagez des heures sans réunion pendant la journée afin qu'ils puissent planifier leurs activités.

17. Répondez aux courriels et aux messages par petites touches, pas plus de quatre fois par jour.

18. Travaillez sur un document ou une plateforme à la fois. Utilisez le mode avion lorsque vous le pouvez.

Culture

19. L'un des rôles clés du conseil d'administration et de l'équipe dirigeante est de modéliser les comportements qui définissent la culture de votre organisation. La vérité et le respect sont les fondements de la culture. Exigez l'honnêteté et attendez de chacun qu'il soit traité avec respect.

20. Fixez des normes élevées en matière de contrôle des impulsions. Les accès de colère (cris), de tristesse (larmes) et de peur (évitement ou panique) créent des vagues de détresse qui se répercutent pendant des décennies. Veillez à ce que tout le monde sache comment contenir les explosions, se calmer et avoir une conversation franche et constructive.

21. Soyez proactif et généreux dans vos excuses. Nous sommes humains et nous commettons des erreurs. Soyez courageux et humble. Faites immédiatement un pas en avant lorsque vous vous comportez sans honnêteté ou sans respect.

22. Former votre personnel en empathie. L'empathie est au cœur de la communication, de la collaboration, de l'innovation et des équipes performantes. L'empathie exige que vous soyez physiquement présent, émotionnellement à l'écoute et que vous puissiez adopter le point de vue des autres. Si les gens se sentent écoutés et compris, la détresse est considérablement réduite.

23. Former personnes dans les styles d'influence et de communication. La diversité en milieu professionnel exige que nous apprenions à comprendre et à entrer en contact avec des perspectives et des styles différents. Il ne s'agit pas de diagnostics rigides. Nous pouvons apprendre à reconnaître les différents styles, à les adapter et à être plus flexibles avec les nôtres.

24. Former vos collaborateurs en matière de résolution des conflits. Les interactions humaines sont désordonnées et les conflits sont inévitables. Le conflit est une des principales causes de détresse et de maladie mentale. Ils peuvent être gérés. Montrez aux gens comment être respectueusement en désaccord, débattre et résoudre les différends sans compromettre la vérité, le respect et la compassion.

Responsabilité personnelle

25. Dites clairement que vous attendez des personnes qu'elles sachent comment rebondir, récupérer, se détendre et se ressourcer. Si le travail est une source importante de détresse, la famille, la santé et les finances jouent également un rôle. Une solution importante au problème de la détresse est la responsabilité personnelle de prendre le temps et de mettre en pratique les solutions.

26. Veillez à ce que votre organisation mette à disposition les ressources nécessaires pour soutenir un rebond et un rétablissement efficaces. Il peut s'agir d'évaluations, d'ateliers, de formations numériques, de conseils pratiques et de coaching (ou d'un PAE).

27. Veillez à ce que vos collaborateurs comprennent l'importance du sommeil. Après un temps d'utilisation excessif des appareils, les troubles du sommeil sont une cause essentielle d'anxiété et de dépression (détresse). Une bonne nuit de sommeil au bon moment est une solution essentielle.

28. Former vos collaborateurs doivent acquérir des compétences fondées sur des données probantes en matière de relaxation, de contrôle de la respiration, de régulation des émotions et d'entraînement de l'attention. Nous vous recommandons d'éviter les termes confus susceptibles de provoquer des frictions religieuses ou philosophiques. Apportez aux personnes tout le soutien possible pour intégrer les bonnes pratiques dans leur vie. Encouragez la pratique en milieu professionnel.

29. Socialiser le concept de commutation intelligente. Beaucoup d'entre nous restent dans le réseau professionnel le soir et le week-end. En apprenant à passer du travail à la maison et à la famille, la résilience se renforcera.

30. Encouragez le rire. Ne soyez pas trop sérieux. Chaque lieu de travail a peut-être besoin d'un plaisantin.