Cet article vise à aider les dirigeants, les cadres et les professionnels à comprendre et à améliorer leur présence. La présence, ici, est la capacité acquise d'assurer l'impact et l'influence. Pour ce faire, nous devons comprendre comment engager, connecter et influencer grâce à un ensemble de compétences. Les compétences physiques, émotionnelles et cognitives requièrent conscience, maîtrise, empathie et influence.
Visualisez la différence entre deux cadres qui présentent un dossier. Le premier arrive en retard et est légèrement chaotique. Ses épaules sont affaissées, sa tête est baissée et son visage est renfrogné. Il commence son exposé sans lever la tête et sans établir de contact visuel. Il divague et répète. Le public commence à jouer du violon.
La seconde arrive tôt et est pleine d'énergie. Elle tend la main pour se présenter au fur et à mesure que les gens arrivent. Elle se présente bien. Sa posture est ouverte et détendue ; elle sourit et maintient un contact visuel fort. Elle accueille et remercie le public, en commençant sa présentation par trois points clairement articulés. Le public est impliqué.
Il n'est pas facile de maîtriser sa présence. Tout au long de notre vie, nous apprenons divers modèles par mimétisme, par essais, par erreurs et par chance. Il faut de la discipline et du temps pour construire sa présence professionnelle. Voici dix étapes à suivre.
1. Définissez votre objectif
Dans chaque interaction professionnelle, plusieurs résultats sont possibles. Commencez par définir clairement ce que vous voulez obtenir. Imaginez la position des personnes que vous souhaitez influencer. Quel est leur état physique ? Que ressentent-ils ? À quoi pensent-ils ou prévoient-ils de penser ? À partir de là, comment voulez-vous vous présenter ? Que voulez-vous que vos signaux physiques, émotionnels et mentaux transmettent ?
2. Bien préparer
Tout comme un athlète se prépare à une compétition, votre objectif est d'être "en forme". Un bon sommeil, une bonne relaxation, une bonne alimentation et de l'exercice physique permettront à votre corps et à votre esprit d'avoir un impact plus positif. Le matin de la réunion, veillez à vous étirer complètement, à augmenter votre rythme cardiaque et à faire au moins trois exercices de résistance (force). Cela optimisera vos hormones, réduira votre anxiété et clarifiera votre esprit. Habillez-vous de manière appropriée et vérifiez votre posture dans le miroir.
Travaillez sur votre état émotionnel. Cela commence par la production d'une énergie détendue. Recherchez l'état émotionnel approprié à la réunion. Développez votre respect pour les personnes que vous allez rencontrer et concentrez-vous sur ce que vous ressentirez si vous réussissez.
Prenez quelques minutes pour faire le vide dans votre esprit et éliminer les distractions. Éteignez vos appareils. Passez en revue les étapes essentielles de la réunion, les objections et les variantes possibles, et clarifiez l'objectif et la raison pour laquelle il est essentiel pour vous. Le corps, les émotions et l'esprit sont prêts.
3. Fixer la première seconde
Il est prouvé que les 40 premières millisecondes déterminent la façon dont les autres réagissent à votre égard. Préparez-vous pour ce moment. Étirez-vous, ouvrez votre posture tout en la gardant droite et détendue. Ne fermez pas les bras - ou les objets - devant vous. Gardez vos mains ouvertes et visibles. Recherchez un sourire détendu et chaleureux avec des yeux plissés. Regardez les autres directement et avec respect. Si vous êtes trop formel ou dominant, vous fermez le lien. Visez une amabilité calme et confiante. Connect, then Lead est une bonne référence.
4. Conscience de soi
C'est la partie la plus difficile. Sous la pression du temps, du risque et de la surcharge, la conscience de soi se ferme et nous devenons réactifs et fragiles. Je recommande le mantra suivant pour cette fonction critique : "vérifier le corps, vérifier l'émotion, vérifier l'esprit". L'analyse de votre physiologie, de votre corps, de vos émotions et de votre esprit doit rester active. Apprenez à surveiller votre respiration, votre rythme cardiaque, votre posture, vos émotions et votre bavardage mental.
Sous la pression, la lumière de la conscience de soi s'éteint. Vous devez la maintenir active. Tant que vous êtes conscient de votre état (corps, émotion et esprit), vous êtes en charge et pouvez être réactif. Cette discipline doit être pratiquée pendant des années pour être efficace dans une négociation difficile. Entraînez-vous dans des environnements sûrs. Nommez et apprivoisez. Rincez. Répétez. Un coach peut vous aider. Avec le temps, le maintien de cette vision biologique deviendra naturel et automatique.
5. Conseils physiques
Le corps est un signal fort et puissant. Nous avons évolué pour être attentifs aux signaux physiques. Une inspiration brusque, un retrait rapide, une mâchoire serrée, une paupière inférieure ou un poing provoquent des changements immédiats dans notre état et dans celui de notre entourage. Une mâchoire bombée peut déclencher une réaction post-traumatique chez une personne qui a grandi avec un parent en colère.
Prenez le temps de vous renseigner sur votre posture. Examinez des photos et demandez à ceux qui vous connaissent ce qu'ils remarquent. Consultez un physiothérapeute pour une évaluation de votre posture. Un massage régulier permet de conserver des épaules et un cou souples et détendus. Étirez-vous quotidiennement. Soyez attentif à la façon dont vous vous tenez debout et assis. Trouvez un équilibre entre l'affaissement (repli sur soi) et le fait de vous pencher en avant (agressivité). Si vous souhaitez que vos paumes soient ouvertes et expressives, ne les agitez pas comme un oiseau.
6. Conseils émotionnels
Les êtres humains expriment une vaste gamme d'émotions avec beaucoup de subtilité. Votre visage et votre voix envoient des centaines de signaux à des vitesses inférieures à la seconde. Les émotions nous font bouger : la peur nous pousse à l'évitement, la colère à la défense et la tristesse à l'effondrement. Les autres surveillent nos signaux émotionnels afin de pouvoir réagir de manière appropriée.
Le fondement de l'intelligence émotionnelle est de pouvoir percevoir et maîtriser le jeu de ces émotions fugaces. Apprenez à nommer vos émotions. Veillez à la cohérence de vos signaux. Par exemple, dire "JE NE SUIS PAS EN COLÈRE" alors que votre visage est en proie à la fureur est déroutant. Les autres ne se sentent pas en sécurité et la confiance s'effondre. Vous n'aviez aucune idée de ce que vous ressentiez.
Apprenez à être finement à l'écoute de ces émotions. Lorsqu'elle est consciente (nommée), une émotion perd son pouvoir contraignant et réactif. On peut alors la "dompter" et évoluer vers un état émotionnel plus constructif (la recadrer). Lorsque des émotions telles que la curiosité, l'appréciation, la gratitude et la gentillesse prévalent, nous pouvons nous mettre pleinement à l'écoute des autres.
7. Conseils cognitifs et linguistiques
L'esprit peut être plein de bruit - un flot ininterrompu de bavardages mentaux à propos de ceci ou de cela. Sous l'influence de la peur, l'esprit tourne en boucle et s'inquiète de l'avenir. Lorsque la colère ou la tristesse prédominent, nous ruminons de manière répétitive les événements passés. Lorsque l'esprit est pris dans ces boucles abrutissantes, la conscience est défaillante. Vous ne pouvez pas contrôler vos états et vous vous désengagez de ce qui se passe chez les autres et dans le processus.
Maintenez fermement votre attention dans le moment présent. Vous serez alors en mesure de choisir les mots justes pour exprimer votre point de vue de manière claire et efficace. Avant d'ouvrir la bouche, prenez le temps de vous demander quelle est la meilleure façon d'exprimer ce que vous voulez dire.
8. Empathie et détresse empathique
Dans le dialogue, la première priorité est de se sentir en sécurité. Ensuite, nous voulons savoir si nous sommes écoutés. Enfin, nous voulons confirmer l'intérêt et l'attention que l'on nous porte. L'empathie est le processus qui permet de s'assurer que ces signaux sont clairement reçus. Avec l'empathie physique, nous entrons dans l'espace d'une conversation avec chaleur et confiance. Pas trop près ou dominant au point de menacer. Pas trop en retrait ou distrait par des appareils. Montrez que vous êtes pleinement présent et engagé.
Parallèlement, soyez attentif aux signaux physiques et émotionnels de l'autre personne. Que vous disent sa posture, son expression faciale ou le ton de sa voix ? Pouvez-vous nommer et imaginer ce qu'il ressent ? Il s'agit de l'empathie émotionnelle. L'empathie cognitive vous aide à comprendre ce qu'il pense. Examinez son corps, ses émotions et son esprit.
Nous sommes conçus pour ressentir ce que nous détectons chez les autres. Les émotions peuvent être fortes et contagieuses. Si une personne est contrariée - paniquée, furieuse ou triste - la même émotion peut vous contaminer. Si vous êtes contrarié, vous perdez votre capacité à penser clairement et à résoudre le problème. Il serait utile d'arrêter la "détresse empathique". Elle conduit à la sympathie et à l'excès de soins. Au lieu de les encourager à résoudre leur problème, nous les laissons s'en sortir. Pire encore, nous les récompensons par une friandise ou une prime. Il s'agit là d'une mauvaise éducation ou d'une mauvaise gestion. Dans le pire des cas, nous mentons. Au lieu d'aborder le problème, nous disons aux gens que "tout va bien".
Restez calme, positif et maître de votre état émotionnel dans les conversations difficiles. Ne laissez pas la détresse des autres provoquer en vous des états émotionnels réactifs.
9. Reconnaissance et résonance
Vous vous êtes pleinement engagé dans une conversation. Vous êtes calme et positif. Vous avez écouté à tous les niveaux. Vous avez une vision précise de la réalité de l'autre personne. L'étape suivante consiste à ne laisser aucun doute à l'autre personne sur le fait qu'elle est en sécurité, qu'elle est écoutée et qu'on s'occupe d'elle. Par exemple : "J'apprécie et je respecte votre honnêteté. Il semble que vous vous sentiez anxieux et que vous pensiez que nous avons laissé tomber le client. Ai-je raison ?
Vous avez pleinement reconnu l'autre personne et établi ce que l'on peut appeler une résonance. Il y a un sentiment partagé de respect, d'honnêteté, de soutien et de confiance. Nous avons jeté les bases d'une influence et d'un leadership puissants lorsque ces deux éléments sont réunis.
10. Influence flexible
Des personnes, des moments et des situations différents exigent une influence et un leadership flexibles. Il s'agit d'une compétence exceptionnelle. Vous avez pris conscience de vous-même (en bas à gauche), maîtrisé vos propres états (en bas à droite) et vous vous êtes mis à l'écoute des autres (en haut à gauche).
Vous êtes maintenant prêt à exercer votre influence et votre leadership. Le défi consiste à choisir le bon style. Sachez quand vous devez être dominant et quand vous devez être plus aimable. Sachez quand vous devez faire appel à l'émotion et quand vous devez faire appel à la logique. Par exemple, si vous rencontrez l'équipe financière, la logique et le calme aimable (tuteur) seront probablement les plus efficaces. Si vous présentez un plan de vente au PDG, vous devrez être plus dominant et logique (conducteur).
Si vous vous adressez à un entrepreneur, vous rechercherez la domination mais aussi l'émotion (pionnier), et si vous souhaitez obtenir le soutien des gens et de la culture, vous serez aimable et émotif (intégrateur). Connaître ces styles et reconnaître la bonne adéquation à une situation vous donne la flexibilité nécessaire pour obtenir un engagement de la part des autres dans diverses circonstances. Là encore, il faut s'entraîner.
En résumé, ces dix disciplines peuvent être pratiquées et perfectionnées pour vous aider à présenter la meilleure version de vous-même et à négocier une collaboration puissante avec les autres. Plutôt que d'être inconscient et réactif, vous deviendrez autonome, à l'écoute des autres et suffisamment flexible pour trouver la bonne solution à un leadership complexe.
Maintenant, c'est à vous de jouer.
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