Comment constituer une équipe performante ?

Après deux décennies passées à jouer dans des équipes sportives, avec en point d'orgue une carrière dans la NCAA, et une autre décennie à travailler pour des équipes dans un cadre professionnel, vous commencez à reconnaître des parallèles tangibles. 

Une équipe performante et de qualité est une chose notoirement difficile à créer. Aucun mot à la mode comme synergie, confiance et leadership ne peut garantir que votre équipe fonctionnera et s'adaptera au terrain de jeu afin d'atteindre son objectif : gagner. 

Si c'était aussi simple, les Chicago Cubs n'auraient-ils pas mis fin à leur 107e année de championnat de MLB un peu plus tôt qu'en 2016, ou chaque nouvelle start-up n'aurait-elle pas réussi à "perturber" le marché ? 

Les ingrédients de base des équipes performantes proviennent d'une véritable compréhension de la manière dont les différentes parties de l'équipe, ou acteurs, interagissent entre elles et avec la culture dans son ensemble. Une fois que ces éléments mobiles peuvent être alignés et motivés pour atteindre l'objectif de l'équipe, les performances peuvent être atteintes et modifiées. Mais certains obstacles peuvent égarer les équipes, c'est pourquoi il peut être tout aussi important de garder le pouls de la dynamique de l'équipe dans le cadre d'un diagnostic. 

Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur les types de cultures et les habitudes clés des équipes performantes, ainsi que sur la dynamique des équipes peu performantes. 

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Qu'est-ce qui n'est pas une équipe ?

Le problème de nombreuses équipes est qu'elles ne sont pas réellement une équipe. Que la direction ou les membres de l'équipe le sachent ou non, de nombreux groupes comptent des individus qui se considèrent comme des concurrents. Ils se disent : "Si untel réussit bien, alors je fais moins bien". Ce n'est pas le genre d'attitude qui permet de construire une équipe performante. Au lieu de fonctionner ensemble pour créer une interaction plus énergique que celle qui résulterait d'un seul individu (la véritable signification de la synergie), ces membres se poussent et se tirent dans les pattes de manière compétitive, ce qui a souvent pour effet d'atténuer les performances des uns et des autres. Il ne s'agit pas du type de compétition stimulante que l'on peut voir dans une relation fraternelle, mais d'une compétition plus cancéreuse. 

Lorsque les coéquipiers ne travaillent plus ensemble pour être performants, ils peuvent perdre confiance les uns dans les autres. Il peut s'agir simplement de ne pas croire que quelqu'un fera son travail, ce qui peut conduire les autres à surcompenser, ce qui leur fait perdre de vue leur position dans le groupe, et l'engrenage commence à se dérouler vers un résultat involontaire et négatif. Pas de synergie, pas de confiance - qui est à blâmer ? C'est là qu'intervient le leadership. 

Il existe généralement plusieurs types de responsables dans les équipes. Tout d'abord, il y a les chefs d'équipe ou les capitaines. Ils prennent le pouls de l'équipe et sont les phares de son éthique et de sa morale - la culture. Les grandes équipes se rallient à la bravoure et au sacrifice des capitaines, tandis que les équipes médiocres tombent sous le coup des coupes sombres. Les capitaines donnent vraiment l'exemple, et l'équipe suit. Fondateur de la rédaction sportive du Wall Street Journal, Sam Walker s'est plongé dans l'histoire moderne des équipes sportives gagnantes. Il a découvert que la série de victoires d'une équipe commençait et se terminait généralement par "l'arrivée et le départ d'un joueur qui, dans tous les cas, devenait le leader ou le capitaine de l'équipe". 

Il y a ensuite les chefs d'équipe ou les entraîneurs. Les chefs d'équipe sont ceux qui rassemblent et gèrent les joueurs de l'équipe. Ils fixent les objectifs, associent les membres clés pour qu'ils travaillent ensemble sur des tâches données, procèdent à des ajustements et, surtout, choisissent les capitaines. Un bon manager d'équipe peut inspirer les chefs d'équipe et, par conséquent, l'équipe. Il peut également procéder à des ajustements tactiques pour aider l'équipe à fonctionner lorsque les choses ne se déroulent pas comme prévu. Comme l'a écrit Sun Tzu dans L'art de la guerre, "le général qui gagne une bataille fait de nombreux calculs dans son temple avant que la bataille ne soit livrée. Le général qui perd une bataille ne fait que peu de calculs". 

Il existe un nombre incalculable de choses qui peuvent rendre votre groupe non fonctionnel. Aussi, avant de vous précipiter pour essayer de rendre compatibles des choses incompatibles, assurez-vous que vous avez réellement une équipe pour commencer. 

Qu'est-ce qu'une équipe ?

Une équipe est avant tout un groupe de personnes qui tentent d'atteindre un objectif en travaillant ensemble. Cet objectif peut être de créer une nouvelle idée, d'établir une relation d'affaires, de vendre un produit ou, comme dans le sport, de gagner un match contre la concurrence. Les coéquipiers ne se considèrent pas comme des concurrents, mais plutôt comme des parties intégrantes d'une organisation plus vaste qui fonctionne dans le seul but de gagner. La culture de cette équipe - ainsi que d'autres variables clés telles que la communication et le développement - dicte son succès. 

Comme l'équipe est en fait plus grande que la somme de ses parties - une idée que la Kellogg School of Management de la Northwestern University appelle l' intelligence d'équipe - chaque rouage du système joue un rôle intégral. Si les équipes performantes peuvent ajuster leur système interne pour s'adapter à un maillon cassé ou manquant, même les plus petits défauts du système peuvent conduire à des performances moins qu'idéales. Bien que cela puisse sembler un peu réducteur, si une équipe croit vraiment que chaque rôle dans le système fait partie intégrante de la performance globale, alors la culture de l'équipe devient une culture de positivité. Chaque joueur s'investit dans son rôle parce qu'il sait que lorsqu'il fait son travail, c'est toute l'équipe qui en sort gagnante. 

Dans un monde imaginaire, chaque membre de l'équipe veut être la star, la personne qui touche la gloire. Mais en réalité, une équipe de finisseurs/clôturiers est incomplète. Le closer a besoin d'un préparateur, le préparateur a besoin de personnes pour créer des opportunités, et tout le monde a besoin d'une colonne vertébrale ou d'une défense. Chacun travaille ensemble mais reste dans son couloir. Cette idée a été parfaitement incarnée par

Bill Belichick et la dynastie des New England Patriots en NFL parce qu'ils ont construit une culture fondée sur l'adage "Faites votre travail". 

Replaçons cela dans son contexte.

La culture "Faites votre travail

Supposons que vous souhaitiez créer une équipe dont l'objectif est de vendre plus de votre produit que l'année dernière. Le produit n'a rien de nouveau ; vous voulez simplement en vendre plus. La liste des membres de votre équipe comprend les éléments suivants : 

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Chef d'équipe

Le chef d'équipe est l'entraîneur. Il s'occupe des tâches organisationnelles et administratives qui font fonctionner l'équipe. Il sélectionne le personnel pour le poste et veille à ce que les objectifs soient atteints et à ce que le système de l'équipe fonctionne de manière fonctionnelle. 

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Chef d'équipe 

Le chef d'équipe est le capitaine. Il travaille directement avec l'équipe et ne se contente pas d'apporter un soutien direct, mais insuffle également la culture générale de l'équipe. Là encore, le chef est peut-être le rôle le plus important de l'équipe, car les équipes performantes ont une certaine culture et une certaine éthique, comme le travail acharné. Si le capitaine est dans les tranchées avec les autres membres de l'équipe, ceux-ci adhéreront à leur rôle individuel et se serreront les coudes. Les chefs d'équipe sont également des experts en matière d'ouverture des lignes de communication. Ils aident à fondre les différentes parties de l'équipe dans un mouvement plus large. Ils brisent les chambres d'écho pour permettre au courant énergétique de l'équipe de se propager à l'adresse flow et s'efforcent d'éliminer les obstacles qui empêchent une équipe ou un membre de faire son travail. Mais ce ne sont pas des béni-oui-oui. 

Comme l'a noté Walker dans ses recherches sur les équipes les plus victorieuses de l'histoire du sport (et leurs leaders), les capitaines ont souvent pris le contre-pied et créé des frictions. Ce style de communication peut en fait être bénéfique. Permettre la libre circulation des idées, c'est en fait embrasser le pouvoir de la diversité. Les membres peuvent exprimer ouvertement ce qu'ils voient et suggérer des choses à essayer. Lorsque les idées fonctionnent, elles peuvent être ajoutées au manuel de jeu - et si elles ne fonctionnent pas, elles peuvent devenir une occasion d'apprentissage. Cela crée une mentalité de "gagner ou apprendre", comme l'a écrit John Kavanagh, entraîneur renommé d'artistes martiaux mixtes. 

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Soutien à la clientèle 

En sport, on dit qu'une bonne défense fait gagner des championnats. Dans une entreprise, l'équipe d'assistance à la clientèle est le gardien de but de l'équipe - l'épine dorsale de la défense. Elle s'occupe de tous les aspects délicats du parcours du client, de la création à la vente et, bien sûr, au retour d'information. Tout problème majeur concernant votre produit sera signalé à l'équipe CS. La communication entre eux et le chef d'équipe est donc primordiale. 

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Les spécialistes du marketing, de la publicité et des relations publiques 

Les spécialistes du marketing, de la publicité et des relations publiques sont les meneurs de jeu et les responsables de la mise en place. En fonction de votre produit, leurs actions peuvent se traduire par des ventes, mais ce n'est pas nécessairement leur seul objectif. Les spécialistes des relations publiques s'occupent de la presse, de la communication et de la réputation générale de la marque. De bonnes relations publiques peuvent permettre de nouer de nouvelles relations, d'ouvrir de nouvelles portes, de renforcer la confiance dans la marque et de traverser une crise. Les spécialistes du marketing et de la publicité identifient les besoins des clients, déterminent comment répondre à ces besoins, mènent les campagnes et suivent les indicateurs pour voir comment le budget se compare aux ventes. 

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Vendeurs 

Les vendeurs sont ceux qui finissent, ceux qui concluent, ceux qui se glorifient. Ils chassent les clients potentiels et les concluent. Dans le monde numérique, un vendeur peut aussi être quelque chose d'aussi simple qu'un bouton dans une boutique en ligne (c'est pourquoi j'ai mentionné que les spécialistes du marketing et les annonceurs peuvent vendre), mais l'équipe de vente reste la pierre angulaire d'une équipe performante. *En fonction de ce que vous vendez - par exemple, un logiciel en tant que service (SAAS) - l'équipe peut également comprendre un gestionnaire de compte. 

Si l'équipe veut atteindre un haut niveau de performance, chacun doit faire son travail. Cela signifie que chaque membre termine ses tâches, les exécute au mieux de ses capacités et fait confiance à tous les autres membres de l'équipe pour qu'ils fassent leur travail de la même manière. Il en résulte une véritable synergie et l'équipe commence à produire des résultats qui dépassent la somme des parties. Ce n'est pas seulement le quarterback vedette Tom Brady qui a remporté les six bagues du Super Bowl en Nouvelle-Angleterre ; c'est la culture plus large de chacun faisant son travail. 

Les équipes performantes ont également quelques autres habitudes à garder à l'esprit. 

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En chiffres 

Une enquête menée en 2021 par le célèbre psychologue Ron Friedman auprès de 1 106 employés de bureau américains a mis en évidence plusieurs pratiques clés des équipes performantes. En voici la répartition : 

• Les équipes performantes passent beaucoup d'appels téléphoniques - environ 10 appels par jour, contre 6 appels quotidiens pour les équipes moins performantes. Les chiffres montrent que le maintien d'une communication constante fait partie de la performance des équipes. 
• Les équipes performantes ne perdent pas de temps lors des réunions. En fait, les équipes performantes sont 39 % plus susceptibles de préparer les réunions, 26 % plus susceptibles d'avoir un ordre du jour et 55 % plus susceptibles de commencer par une réunion de bilan qui fait le point sur l'avancement des travaux. L'efficacité permet à l'équipe de se concentrer sur ses objectifs et de ne pas être dérangée ou épuisée par des réunions inutiles. 
• Une autre chose que font les équipes gagnantes est de se rapprocher sur des sujets qui ne sont pas liés au travail. Elles sont 25 % plus susceptibles de parler de sujets non professionnels, comme la famille ou le sport, même au travail. Elles sont même plus susceptibles de se rencontrer en dehors du travail pour prendre un café ou un verre. La camaraderie qui naît de la connaissance d'une personne au-delà de son identité professionnelle est un autre ingrédient de la réussite. 
• Enfin, les équipes très performantes sont 72 % plus susceptibles d'être fréquemment appréciées par leurs collègues et 79 % plus susceptibles d'être appréciées par leurs supérieurs. Les travailleurs sont également 44 % plus enclins à apprécier les autres. 

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Construire pour l'avenir

Tugba Yanaz, coach pour Fortune 500, écrit dans Entrepreneur Magazine que les équipes performantes donnent également aux membres individuels le pouvoir de prendre des décisions. Permettre aux gens de faire leurs propres choix leur donne de l'autonomie. Lorsque les gens ont la liberté d'agir, ils peuvent alors commencer à s'approprier leur rôle. Il en résulte des individus qui s'investissent dans leur rôle et veulent réussir dans leurs tâches. 

Yanaz a également écrit que les équipes performantes continuent à développer les individus. Lorsque j'étais journaliste sur le travail et la vie privée pendant la pandémie, j'ai découvert que les jeunes générations - l'avenir de la main-d'œuvre - souhaitaient davantage d'opportunités de mentorat, mais qu'elles n'étaient pas toujours disponibles. Les recherches de feu J. Richard Hackman, professeur de psychologie organisationnelle à l'université de Harvard, partagées par l'American Psychological Association, soulignent que lorsqu'un accompagnement compétent est disponible, il peut aider les membres à surmonter les difficultés et à tirer parti des opportunités qui se présentent. Les possibilités de croissance et le mentorat sont des ingrédients essentiels pour une grande équipe. 

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Vous avez une équipe très performante, et maintenant ? Mesurez-le.

Une équipe performante est constituée d'un grand nombre de pièces mobiles. Il faut s'attaquer aux aspects négatifs de la culture, trouver un objectif commun, établir une liste de candidats, construire la culture, inculquer de bonnes habitudes et offrir des possibilités de réussite future. Si vous faites tout cela et que vous y ajoutez un peu de chance, vous obtiendrez peut-être une équipe très performante. 

Une fois que vous avez constitué ce que vous pensez être une équipe performante, vous pouvez vous demander quels sont les signes qui indiquent qu'elle l'est réellement. L'un des moyens de mieux comprendre la capacité d'une équipe à être performante consiste à mesurer les niveaux de résilience des individus et du groupe. La résilience est la capacité à s'adapter au changement. 

À l'adresse Resilience Institute, nous avons développé la version 5 de l'outil Diagnostic de Résilience et de développement. Cet outil est un outil d'évaluation fiable dans l'industrie depuis 2008. Vous pouvez l'utiliser pour mesurer les capacités de performance de l'individu et de l'équipe, ainsi que les niveaux de forme mentale, de compétences cognitives, d'intelligence émotionnelle et de bien-être. 

L'évaluation individuelle ne prend que 5 minutes et le rapport de groupe est interactif. Utilisez nos points de référence mondiaux pour identifier les besoins de votre équipe.  

Vous pouvez tester cet outil gratuitement jusqu'au 31 mars. 

Tout le monde veut faire partie d'une équipe gagnante

En dehors des diagnostics, un autre signe d'une équipe gagnante est que les autres veulent la rejoindre. Gallup note que les équipes performantes attirent les talents. Tout le monde veut faire partie d'une culture gagnante. Construisez-la et ils viendront. Vous savez maintenant ce qu'il vous faut pour constituer une équipe performante. Il est temps de passer à l'action.