Les dirigeants investissent dans le bien-être et la résilience parce qu'ils sont de bons employeurs. Ils se soucient de leur personnel. Ils espèrent que la résilience améliorera les performances. Des recherches de plus en plus nombreuses révèlent que ces programmes ont un retour sur investissement (RSI) toujours positif. Nous laissons de l'argent sur la table.
Cet article démontre que les investissements dans le bien-être et la résilience des employés sont des opportunités évidentes de gagner plus d'argent tout en faisant ce qu'il faut pour les gens. Les études sur le retour sur investissement montrent la valeur d'un investissement en termes de valeur actuelle nette (VAN). Si un retour sur investissement est de 4:1 (environ la moyenne), cela signifie que votre investissement de 100 000 $ vaut 400 000 $ pour vous le jour où vous investissez.
Dans cet article :
- Définir et organiser les investissements dans la résilience et le bien-être
- Ce que vous pouvez attendre de votre investissement
- L'importance de la mesure, de la preuve, du suivi et du ciblage
Les organisations investissent des milliards dans la formation à la résilience, à l'engagement et au bien-être. Il s'agit notamment de la santé physique et mentale, du bien-être physique, de la maîtrise du stress, de l'intelligence émotionnelle, des capacités de réflexion et du rebond sous pression. L'étude de Grand View suggère que les dépenses actuelles en matière de bien-être organisationnel s'élèvent à plus de 50 milliards de dollars et ne cessent de croître.
Quel est le retour sur investissement ? Gallup indique que nous perdons 8,8 billions de dollars en productivité. Plus précisément, il indique les avantages suivants pour l'engagement du quartile supérieur par rapport à celui du quartile inférieur :
- 10 % de fidélité/engagement des clients en plus
- 23% de rentabilité en plus
- 18% d'augmentation de la productivité (ventes)
- 14% d'augmentation de la productivité (registres de production et évaluations)
- 18 % de réduction du taux de rotation dans les organisations à forte rotation (> 40 %)
- 43% lower turnover for low-turnover organizations (< 40%)
Dans cet article, nous fournissons des preuves de ces gains et estimons votre retour sur investissement (ROI). La performance humaine étant un domaine complexe et en pleine évolution, les objectifs sont de définir l'argumentaire, de comprendre ce qui motive l'investissement et de fournir une mesure du retour sur investissement sur la base de la recherche de qualité disponible.
Qu'est-ce qu'un programme de résilience ?
La résilience est un ensemble d'attitudes, de connaissances et de compétences acquises qui permettent de rebondir dans l'adversité, de se développer, de se connecter et d'atteindre des performances optimales (flow). Ces capacités nous aident à nous remettre d'une dépression, à améliorer notre bien-être, à nous connecter efficacement et à améliorer notre productivité. C'est ce que nous appelons "Performance with Care".
Les personnes sont holistiques avec leur corps, leurs émotions et leur esprit. Qu'ils soient en détresse ou au sommet de leur performance, ces éléments sont liés. Une pilule ne résout pas la dépression. Le dernier psychédélique ne résoudra pas les problèmes de performance. Seules des solutions intégrales, pratiques et fondées sur des preuves peuvent répondre aux divers besoins des personnes en milieu professionnel. On ne peut pas cocher la case avec un atelier de célébrités.
Les organisations, en tant que communautés innovantes et déterminées, s'orienteront inévitablement dans cette direction. Les initiatives multiples et déconnectées sèment la confusion et le gaspillage. Un programme de résilience est une solution intégrale, pratique et fondée sur des données probantes, qui vise à améliorer le bien-être, le fonctionnement et la productivité des employés. Ces gains individuels conduisent à des gains organisationnels.
Un programme de résilience comprend
- Examen attentif et conception pour atteindre les objectifs, y compris ceux des clients et des prestataires.
- Les dirigeants sont pleinement informés et engagés - suffisamment pour joindre le geste à la parole.
- Mesure réfléchie et efficace des facteurs en jeu.
- Le retour d'information individuel et collectif permet d'orienter la conception de la formation.
- Formation ciblée dans le temps pour développer les attitudes, les connaissances et les compétences.
- Mesure des progrès dans le temps, ajustement et amélioration.
Qu'est-ce qui motive une organisation à investir ?
Les organisations investissent pour trois raisons. Elles voient un lien entre la résilience et la performance, elles se soucient de leur personnel ou elles pensent qu'il y aura un avantage financier. Nombre de nos clients sont convaincus que c'est la bonne chose à faire. Le coût n'est pas un problème. Ils cherchent à être de bons employeurs.
Et si les investissements dans la résilience avaient un retour sur investissement prouvé ? Depuis des décennies, des études ont montré un retour sur investissement de 3:1 ou plus (voir l'annexe). En d'autres termes, dépenser un million vaudrait 3 millions aujourd'hui (valeur actuelle nette). Si les dirigeants le savent, les organisations investiront. Telle est notre mission. Des personnes résilientes conduisent à des organisations résilientes qui, ensemble, soutiennent une planète résiliente.
Que nous apprend la recherche actuelle sur le retour sur investissement ?
Nous avons regroupé les études actuelles en sept grandes catégories de recherche. Nous avons énuméré la fourchette de retour sur investissement pour chaque catégorie et fournissons un résumé détaillé de chaque étude dans les annexes.
Qu'est-ce que l'impact de la formation à la résilience ?
La formation à la résilience permet aux individus d'acquérir des compétences pratiques générales pour rebondir et évoluer sous pression. Les personnes qui possèdent ces compétences sont à la base de la capacité d'une organisation à s'adapter, à relever les défis et à prospérer. Le retour sur investissement se situe entre 2:1 et 4:1. En d'autres termes, le dollar que vous investissez aujourd'hui vaut entre 2 et 4 dollars. Cinq études contrôlées récentes portant sur des aspects isolés de la résilience le confirment. Voir l'annexe 1.
Impact de la formation en santé mentale
Une bonne santé mentale favorise l'engagement, la satisfaction au travail et la productivité globale dans les organisations tournées vers l'avenir. Pourtant, les maladies mentales sont devenues le principal problème de santé dans les entreprises. Les gens peuvent apprendre comment la santé mentale peut être remise en question et améliorée pour augmenter le rebond et le bien-être. Quatre études récentes montrent un retour sur investissement de 3:1 à 6:1. Voir l'annexe 2.
Études sur la formation à la gestion du stress
Le progrès est synonyme de pression, et nombreux sont ceux qui se sentent "angoissés" en milieu professionnel. Pour s'imposer, il faut apprendre à répondre à la pression avec compétence. C'est ce que nous appelons la maîtrise du stress. Quatre études actuelles montrent des rendements de 2:1 à 4:1. Voir l'annexe 3.
Études sur la formation au bien-être
Être en bonne santé plutôt que "ne pas être malade" est le fondement d'une vie agréable et d'un travail productif. Les initiatives prises par les entreprises en matière de santé depuis plus de 40 ans ont toujours été positives. L'amélioration du sommeil, de l'activité physique, de la nutrition et du mode de vie est incontestable. Des études récentes montrent des rendements de 3:1 à 6:1. Voir l'annexe 4.
Études sur la formation à l'intelligence émotionnelle
Pour que les gens puissent collaborer en équipe, la conscience émotionnelle, le contrôle des impulsions, l'empathie et les compétences sociales définissent les équipes les plus performantes. Elles sont essentielles pour un leadership et des services efficaces. Ces compétences sont soutenues par le bien-être et la résilience. Des études récentes montrent un retour sur investissement de 4:1 à 7:1. Voir l'annexe 5.
Études sur la formation à la concentration et au contrôle de l'attention
C'est l'esprit qui prête attention, identifie les opportunités et définit les solutions. Le travail est de plus en plus cognitif. Ce n'est que récemment que l'on s'est penché sur les compétences en matière d'attention, de connaissance des situations, de résolution de problèmes et d'agilité. Les études actuelles montrent un retour sur investissement de 3:1 à 7:1. Voir l'annexe 6.
Études sur la performance
La confiance, l'objectif, l'altruisme et flow sont des moteurs de haut niveau qui fonctionnent mieux lorsque le corps, le cœur et l'esprit fonctionnent bien. Ils sont essentiels pour les organisations éclairées (Patagonia), les entrepreneurs (Ellon Musk), les entrepreneurs sociaux (Greta Thunberg) et la gouvernance bienveillante. Selon des études récentes, le retour sur investissement se situe entre 3:1 et 7:1. Voir l'annexe 7.
Cadre, mesures et preuves
La résilience, le bien-être et la santé mentale englobent de nombreux sujets, sont complexes et se chevauchent. Il est difficile de les mesurer et de les cibler. Dans cette section, nous partageons avec vous notre cadre de diagnostic et de développement, d'abord avec un exemple tiré de nos données de 2023 et ensuite avec les études actuelles mises en correspondance avec ce cadre.
Nous utilisons 60 facteurs de résilience pour obtenir des signaux spécifiques sur les nombreux facteurs physiques, émotionnels et mentaux de la résilience. Il existe 30 facteurs de force et 30 facteurs de risque.
Nous avons démontré une croissance constante de chaque facteur de force et une réduction de presque tous les facteurs de risque sur des centaines de programmes et des milliers de personnes. Pour fournir une référence actuelle, nous avons tiré nos données de 877 personnes qui ont terminé les programmes au cours des neuf premiers mois de 2023.
Au cours de cette période, le ratio de résilience - une mesure globale de la résilience - est passé de 1,75 à 2,05. Les 10 % les plus performants ont obtenu un ratio de 2,58:1, et les 10 % les moins performants un ratio de 0,97:1.
Resilience Institute Cadre de diagnostic et de développement
Les facteurs se sont améliorés sur une échelle de Likert standard, selon les pourcentages indiqués. Tous les facteurs de force augmentent et les facteurs de risque diminuent. Il s'agit d'un échantillon de 33 facteurs provenant de 877 personnes ayant participé à une série de programmes simples. Chaque groupe de facteurs s'intègre dans une catégorie (les ovales colorés) et le changement dans chaque catégorie est indiqué à côté :
Le taux de résilience global a augmenté de 17,1 %, ce qui se traduit par un déplacement vers la droite de la distribution ci-dessous. Le nombre de personnes à risque a diminué de 50 %.
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L'investissement moyen par personne est d'environ 100 USD. Par conséquent, le coût de l'investissement est de 87 700 dollars, et le rendement basé sur la moyenne de 4:1 serait de 350 800 dollars.
Adapter la recherche actuelle à notre cadre de diagnostic et de développement
Les trois meilleures études de chaque catégorie sont présentées avec leur retour sur investissement. Rappelons qu'un retour sur investissement de 6:1 signifie que votre investissement d'un dollar en vaut six.
Conclusion
La valeur de la résilience sur le lieu de travail est solidement étayée par des preuves scientifiques et économiques. Oui, c'est la bonne chose à faire. Oui, c'est un investissement avec un retour sur investissement convaincant. Qu'il s'agisse du retour sur investissement significatif ou d'aspects moins quantifiables mais tout aussi essentiels tels que la cohésion d'équipe, l'engagement et la satisfaction des clients, la formation à la résilience est une solution gagnante pour les employés, les employeurs et la planète. L'époque où l'on considérait les "soft skills" comme secondaires est révolue. Dans un monde caractérisé par des changements rapides et l'incertitude, la résilience est un atout essentiel pour toute organisation qui souhaite non seulement survivre, mais aussi prospérer.
Références
2. Rapport Gallup sur l'état du lieu de travail dans le monde : 2023
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